關于網站易用性的周全解讀

好近在3Wcoffee參加了一個“網站運營優化沙龍”運動，受到些“網站易用性”方面的小啟發，于是乎繼續發揚刨根問底和分享的精神，在博客里做個深入的小總結。

再解讀網站易用性之前，我們首先說說網站的“用戶體驗”。

當一個網站呈現在用戶面前時，無論它是屬于什么類型，它都是一個“自助式”的產品。沒有可以事先閱讀的說明書，沒有來自廠家的任何操作培訓，也沒有客服代表來幫助用戶了解這個網站，用戶所能依靠的只有自己的智慧和經驗，來自力面對這個網站。所以說，在網站中，“用戶體驗”甚至比任何產品都更主要！

伴隨著網站用戶體驗的關注度普遍上升，網站易用性建設（usability）已經不是一個新穎的話題。

作為網站運營人員，一般都很清楚網站易用性在用戶體驗中的主要性，但運營效果卻常常不令人寫意，甚至造成用戶使用網站的不暢。這好主要的原因并非運營人員的不正視，而更多是因為運營人員往往會沉溺于自己的思維習慣所致，而忽視了用戶感受（體驗）。

因此說，網站易用性這個課題不僅僅應是專業UI/UE人員需要研究的，對于網站運營人員更應該了解一定的體例方法去檢驗和提拔網站的易用性。

什么是網站易用性？

引用維基百科上對易用性的詮釋：易用性（usability）是一種以使用者為中間的設計概念，易用性設計的重點在于讓產品的設計能夠吻合使用者的習慣與需求。以因特網網站的設計為例，希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折，并能讓使用者在使用網站功能時，能用好少的努力發揮好大的效能。

簡要來說，可以對“網站易用性”做如下理解：

1.易理解：單單憑觀察，用戶能否在幾秒內就知道網站是做什么的，以及知道如何采取行動。

2.易操作：用戶初次接觸網站時，是否可以很輕松的完成義務，是否可不用幫助文檔就能使用網站。

3.易學習：通過簡單的幫助文件，用戶能否順利解決碰到的問題。

4.效率性：用戶熟悉網站功能或界面后，是否可以快速完成義務。

5.出錯率：在使用網站過程中，用戶操作出現的錯誤有多少，這些錯誤有多嚴重，用戶從錯誤中恢復是否容易。

6.寫意度：用戶使用這個網站（功能、設計等），是否有較高的寫意度。

7.易分享：網站是否具備一鍵分享功能，便于用戶分享信息。

概念清晰后，我們來看看提高網站易用性的方法。

簡要來說，提高網站易用性可以從如下幾點入手：

了解用戶想要的，并讓信息清晰可見。

知道用戶可能有哪些疑問，并給予有用、真誠且周全的解答。如，可通過QA、在線客服來實現。

告訴用戶用戶想知道的，如，運費、送貨周期、包裝清單、購買流程、退換貨流程等。

不向用戶詢問（索要）不需要的信息。如，當用戶注冊時，只要求用戶填寫姓名、地址、電話等需要信息即可，比如職業、性別等可不需要求，否則容易流失。

盡量削減步驟，并清晰告知。如，當用戶下訂單時，要盡量簡化步驟（甚至可以支撐不注冊也可購買的功能），并要清晰告知用戶完成訂單需要幾步（建議采用流程圖的體例）。

讓用戶容易從錯誤中恢復。當用戶出現錯誤操作時，請提供友愛、清楚的方法讓用戶從錯誤中恢復。

對于如何提高網站的易用性，當然還有一個方法必不可少，那就是：測試。下一篇文章，我們重點說說“網站易用性測試”的體例方法，敬請關注。

來源：張光明投稿，原文鏈接。