如何進行“網站易用性測試”

接著上一篇博文（關于網站易用性的周全解讀）的主題，我們繼續談“網站易用性”。上一篇博文具體介紹了“網站易用性”的相關概念、主要性，以及一些改進方法，其中留下一個伏筆：如何進行網站易用性測試？今天我們把“故事”講完。

首先我們了解幾個關于“網站易用性測試”的主要事實：

假如想建立一個優異的網站，一定要測試。

測試一個用戶比不做測試好一倍。

早點測試一位用戶，好過好后測試50位用戶。

測試的關鍵不是要證實什么或者反駁什么，而是了解你的判斷力。

測試是一個迭代的過程。

面對這樣的事實，你還有理由不正視 “網站易用性測試”嗎？

對于網站易用性測試，可通過如下步驟進行：

步：前期預備，搭建測試環境。

測試環境的搭建包括：一間辦公室（會議室），一臺電腦（要連接網絡），一個屏幕錄制軟件，一臺攝像機（可錄制測試者操作行為，也可同時通過視頻線將旌旗燈號傳到另外的辦公室，以便項目小組的每個人都能進行觀察而不會干擾測試用戶）。

第二步：招募測試對象，找到典型用戶。

可通過公開招募進行（建議派發一些小禮品或酬勞），之后對報名者進行篩選和面試，好終確定你的典型目標用戶。測試可分為多輪，每一輪3-5位用戶參與測試即可。

第三步：設定義務（目標），觀察（錄制）其操作軌跡。

為測試用戶設定義務之前，首先要明確你網站的主要目的。

假如是通俗企業官網，網站的目的很明確，就是向用戶有用傳遞產品（服務）信息，義務的設定就可以是：讓測試用戶找到xx產品；

假如是電商類網站，網站的目的除了要有用展示產品信息外，還應具備簡單、便捷的購物流程體驗。義務則可以設定為：讓測試用戶找到xx產品（制訂產品名稱或產品屬性），并完成購物。

其他類型的網站就不一一列舉了。為測試用戶設定了有針對性的義務后，測試人員就要提起注重力，細心觀察用戶的每一步操作行為，并及進行具體記錄。同時要務必保證“屏幕錄制軟件”的有用運行，這是后期項目小組進行綜合分析的有用參考。

第四步：采訪測試用戶的使用感受。

在觀察和記錄用戶操作行為時，可同時進行一些簡單的采訪，比如xx功能是否好用？xx欄目的設置是否合理？名稱選擇是否易懂？展品介紹是否周全？……等等。

第五步：對觀察效果和采訪效果進行綜合分析，得出結論。

發現問題并不難，難得是如何解決問題。這一步的目的就是發現問題，并找到可行性解決方案。

好后強調一點，網站易用性測試不應僅限于網站測試期進行，應分為多個階段多輪次進行，如：網站發展期、網站成熟期等都應合理安排測試。

網站易用性的優化不是一個短期的過程，是貫穿始終的、永無止境的，因為技術在賡續更新，因為用戶的要求也會越來越高。請牢記！

來源：張光明投稿，原文鏈接。